空港インフォメーションとは
空港インフォメーションの仕事
空港を利用するお客様のさまざまな質問や問合せに対して応対するスタッフです。
インフォメーションカウンターに来られるお客様に対し笑顔で丁寧にそして的確に返答する、いわばホテルのコンシェルジュのような役割を担っています。
あらゆる質問に対して答えを返さねばならないので空港内のことに関しては幅広い知識が必要です。また、急がれているお客様には短時間で案内するなどお客様の状況をみて臨機応変に対処する細やかな気遣いや心配りが求められます。お客様が気分を害されないように応対も無表情ではなく笑顔でさわやかに、声のトーンも明るく感じられるように努めることも大切です。
空港インフォメーションスタッフの言葉と態度の奥には常に「お客様のために」という気持ちが込められているのです。そして空港インフォメーションスタッフの仕事はお客様の応対だけではなく発着便の掲示板操作や空港館内のアナウンス、電話対応など幅広い業務も行っています。
質問や問合せをされるお客様の中には外国人の方もいらっしゃるので英語での日常会話のスキルが求められます。国際線のある空港の場合は特に英会話のスキルが必要になってきます。
