エアライン・エアポートの仕事 グランドスタッフ

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エアライン・エアポートの仕事 グランドスタッフ観光業界を目指す!

グランドスタッフとは

グランドスタッフ

グランドスタッフの仕事
空港での接客サービスのすべてにかかわるスタッフです。以前はグランドホステスと呼ばれていましたが、最近では男性にも人気の職業になり、グランドスタッフと呼ばれています。仕事の内容はお客様が飛行機に乗るまで、そして到着後ロビーに送り出すまでの時間を快適に過ごせるように乗客サービスを担当する仕事です。
具体的には空港で直接航空券を購入する方への発券業務や座席指定、パスポート・ビザの確認などのチェックイン業務、搭乗ゲートでボーディングパスをチェックし、乗客の案内・誘導を行うゲート業務、接続便利用者がスムーズに乗り換えできるよう案内・誘導するトランジット業務などになります。
乗降客へのきめ細かなサービスを行うグランドスタッフは、各航空会社を代表する空港の顔とも言うべき存在です。

【必要な知識・スキル・適性】
子どもからお年寄りまでいろいろなお客様に応対する接客業です。明るくて親しみやすく、だれにでも好感を持たれることが重要です。そして外国人のお客様に対しては英語力はもちろん文化、宗教などにも配慮する知性と気配りが必要です。また、フライトの遅延や欠航が生じたりオーバーブッキングが発生したりした場合、振り替えや乗り継ぎなどの手配を手際よく行うなどの判断力も要求されます。
立ち仕事であるうえ、定刻になっても搭乗口に現れないお客様を探して空港中を走り回るなど、体力と機敏な行動力も求められます。搭乗アナウンスや手荷物の受付、言葉に困っている方の案内役を務めるなど、細やかな気配りでお客様に接することができるホスピタリティが求められる仕事になります。


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