ベルスタッフとは
ベルスタッフの仕事
ベルボーイ・ベルガール、ポーターとも呼ばれています。
お客様がホテルに到着するとドアパーソン（ドアマン）から荷物を受け取ってチェックインカウンターまで案内するのがベルスタッフです。お客様のチェックインが終了するとフロントクラークからルームキーを預かって、お客様を部屋まで案内しながら荷物を運びます。客室内ではお部屋の設備や空調、ホテル内の施設、非常口などの説明を行います。また、チェックアウトの際には客室からロビーまでお客様の荷物を運んだり、出発までの荷物の保管を担当します。
ベルスタッフは案内の際にお客様の要望に応えて、観光スポットを紹介したりする場合もあります。接客中心の業務ですので、言葉づかいや接客マナー、日常英会話なども身につけておくことが大切です。またお客様の求めるサービスを、的確に察知する感性も求められます。
ドアパーソンとともにお客様を最初に迎え、最後に見送るスタッフとして、ホテルへのイメージを左右する大事なポジションです。
