ホテルの仕事 フロントクラーク

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ホテルの仕事 フロントクラーク観光業界を目指す!

フロントクラークとは

ホテルフロントクローク

フロントクラークの仕事
ホテルのフロント業務はフロントオフィスとも呼ばれ、表面的にはチェックイン・チェックアウトの対応です。
しかし、それは仕事のごく一部に過ぎません。
業務を大きく分けると次の4つになります。

【リザベーション】
宿泊の予約の受付です。お客様とホテルが最初に接点を持つ大事な仕事。迅速で丁寧な応対と正確な事務処理がもとめられます。予約受付だけでなく、キャンセルや変更依頼にも対応します。

【レセプション】
チェックインからチェックアウトまでに発生するさまざまな手続きやサービスなどを担当します。チェックインの予約の確認や部屋割り、ベルボーイ・ベルガールをはじめ料飲部門などのスタッフへの情報伝達や指示、連携などです。お客様と接する部門なので、言葉づかいをはじめ正しいマナーがもとめられます。

【インフォメーション】
ホテルを利用するお客様の目的は観光、ビジネス、飲食、宴会などさまざまです。ひとりひとりのお客様の目的に応えられるだけの豊富な情報量がインフォメーション担当であるフロントにはもとめられます。各種案内のほか、郵便物、国際電話、ファクシミリの扱いも業務に入ります。

【キャッシャー】
チェックアウト時の精算をはじめ、各種の会計業務を担当します。外貨の両替や貴重品の預かりも、キャッシャーの業務です。金銭、貴重品を扱う仕事なのでミスは許されません。

ホテルのフロントはホテル内の案内からレストランの紹介・予約、観光・ショッピング・交通の案内など、利用客の対応全般を担う大事なセクション。ホテルの中枢的役割と言えます。フロントクラークの業務はお客様に接するため物腰や言葉づかいはあくまでソフトに丁寧であることが重要です。さらに数カ国語が理解できることが理想とされています。少なくとも英会話力は必要です。


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